Pengantar
Dan Ruang Lingkup
Dalam proses 7
langkah proses peningkatan yaitu proses dalam layanan berkelanjutan bagian
perbaikan dari siklus hidup. Namun, ia menawarkan cara yang berulang dan
efektif untuk mengidentifikasi dan menerapkan peningkatan pada setiap aspek
penyediaan layanan di bagian mana pun dari siklus hidup layanan.
Maksud
Dan Tujuan
Jadi tujuan dari
proses ini adalah untuk melakukan secara konsisten dan secara efisien siklus
perbaikan berdasarkan pada penentuan langkah-langkah yang diperlukan untuk
mengidentifikasi,
mendefinisikan, mengumpulkan,
memproses, menganalisis, menyajikan, dan mengimplementasikan perbaikan sebagai
dasar peningkatan layanan yang berkelanjutan.
Tujuan dari proses peningkatan tujuh langkah adalah untuk:
Tujuan dari proses peningkatan tujuh langkah adalah untuk:
•
Menetapkan
serangkaian tindakan untuk mendukung identifikasi peluang peningkatan yang
efektif;
•
Mengadopsi
pendekatan terstruktur untuk mengumpulkan, memproses dan menganalisis pengukuran
data untuk mengidentifikasi peluang peningkatan;
•
Mengomunikasikan
peluang peningkatan tersebut sehingga keputusan yang tepat dapat diambil
tentang tindakan.
Peran
Peran tanggung jawab nyata termasuk:
• Mengembangkan domain CSI;
• Mengkomunikasikan visi CSI di seluruh organisasi;
• bekerja dengan pemilik layanan dan manajer tingkat layanan;
• Mengidentifikasi kerangka kerja, model dan standar yang akan mendukung kegiatan CSI;
• Memastikan bahwa kegiatan dikoordinasikan di seluruh siklus hidup layanan;
• Menyajikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen atasan.
• Mengembangkan domain CSI;
• Mengkomunikasikan visi CSI di seluruh organisasi;
• bekerja dengan pemilik layanan dan manajer tingkat layanan;
• Mengidentifikasi kerangka kerja, model dan standar yang akan mendukung kegiatan CSI;
• Memastikan bahwa kegiatan dikoordinasikan di seluruh siklus hidup layanan;
• Menyajikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen atasan.
Cara 7 Langkahnya sebagai berikut:
1. Tetapkan perhitungkan
visi, strategi, tujuan, dan harus mengukur tujuan
2.
Tentukan kesenjangan
antara kemampuan dapat mengukur alat dan mekanisme saat ini untuk memberikan
informasi yang diperlukan.
3. Mengumpulkan data untuk pemantauan untuk mengumpulkan data.
4. Memproses data Mengkonversi data yang dikumpulkan ke dalam format yang diperlukan untuk audiens.
5. Menganalisis data Mengubah informasi menjadi pengetahuan.
6. Mempresentasikan dan menggunakan komunikasikan informasi detail untuk audiens dan dalam format yang dapat dimengerti, memberikan nilai dan akan mendukung pengambilan keputusan berdasarkan informasi.
7. Menggunakan pengetahuan yang diperoleh untuk melakukan tindakan korektif.
3. Mengumpulkan data untuk pemantauan untuk mengumpulkan data.
4. Memproses data Mengkonversi data yang dikumpulkan ke dalam format yang diperlukan untuk audiens.
5. Menganalisis data Mengubah informasi menjadi pengetahuan.
6. Mempresentasikan dan menggunakan komunikasikan informasi detail untuk audiens dan dalam format yang dapat dimengerti, memberikan nilai dan akan mendukung pengambilan keputusan berdasarkan informasi.
7. Menggunakan pengetahuan yang diperoleh untuk melakukan tindakan korektif.
